La gestión de crisis parece ser territorio exclusivo de la comunicación externa, pero, ¿qué pasa con la gente de dentro? Hay crisis que son internas y crisis que son externas. Y éstas últimas también tienen inevitablemente una derivada interna.
¿Porqué muchos manuales de crisis obvian a los públicos internos? Hoy en día, en el que las fronteras entre lo interno y lo externo en términos de comunicación son cada vez más borrosas, cualquier crisis tendrá siempre repercusión interna.
Gestionar internamente una crisis es esencial. Los empleados son nuestro mejor prescriptor pero pueden ser nuestro peor detractor. Pero además, cualquier crisis interna mal gestionada corre un elevado riesgo de traspasar las fronteras.
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